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Montecatini Terme (PT) ITALY
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Telefono 3939545684
 

Shipping Policy

SPEDIZIONI

Luce Love consegna in tutta U.E. ad eccezione di: Cipro (CY), Livigno (IT), Campione d'Italia (IT), Acque italiane del Lago di Lugano comprese nel tratto Ponte Tresa (IT) e Porto Ceresio (IT), Monte Athos (GR), Isola di Helgoland (DE), territorio di Busingen (DE), dipartimenti d'oltremare (Guadalupa, Guyana francese, Martinika, Reunion)(FR), Isole Canarie (ES), Ceuta (XC), Melilla (XL), Isole del Canale (GB), Isola Aland (FI), Principato di Monaco (FR), Isola di Man (GB), Akrotiri (GB).

Fatte salve circostanze straordinarie (a titolo esemplificativo ma non esaustivo, calamità naturali e cause di forza maggiore) Luce Love si impegna a fare tutto quanto nelle proprie facoltà per inviare l’ordine del/dei prodotto/i indicato/i nella relativa Conferma di Spedizione, entro la data indicata in tale Conferma di Spedizione e, in ogni caso, entro il termine massimo di 3 giorni dalla data della Conferma di Spedizione.

Nel caso in cui i suddetti termini di consegna non fossero rispettati, il Prestatore provvederà ad informare prontamente l’utente, concedendogli la possibilità di fissare una nuova data di consegna, oppure di annullare l’ordine, con il conseguente rimborso dell'intero importo corrisposto.

 

CONSEGNE

Le consegne avverranno tramite corriere espresso TNT, indicato nella Conferma di Spedizione. Si invita gli Utenti a contattare il corriere per informazioni e/o per comunicare eventuali richieste. In ogni caso, il Cliente riconosce ed accetta che la merce viaggia ad esclusivo rischio del Cliente. 

L’utente può controllare lo stato di avanzamento del proprio ordine in qualsiasi momento chiedendo informazioni ad info@luce-love.com o informandosi direttamente presso il sito internet del corriere comunicando il numero di spedizione.

Luce Love adopera il corriere TNT per dare un servizio al cliente molto importante:  il PRE DELIVERY MESSAGE, questo servizio invia al cliente la sera prima della consegna una notifica protetta, con pochi click il cliente, se desidera, potrà cambiare la data di consegna o scegliere di ricevere comodamente la spedizione in un TNT Point o in un Locker Inpost.  Per il cliente è un servizio semplice (pochi click e la scelta è fatta), pratica (tutte le opzioni a portata di click), comoda (dove vuoi, quando vuoi), multicanale (smartphone, tablet e PC).

Nel caso in cui i prodotti non siano stati consegnati trascorsi 3 giorni lavorativi dall’invio della Conferma di Spedizione, l’utente potrà inviare una e-mail all’indirizzo di posta elettronica info@luce-love.com con oggetto “Mancata consegna”, indicando il numero dell’Ordine di Acquisto ed eventuali note. 

Dopo aver ricevuto la e-mail e dopo le opportune ricerche, il Prestatore contatterà l’utente entro 4 giorni lavorativi per cercare di raggiungere una rapida soluzione del disguido.

I Prodotti sono consegnati a rischio e pericolo dell’utente il quale, nel proprio interesse, deve verificare, prima del ritiro, la quantità, l’integrità e la qualità di quanto ricevuto.

Eventuali reclami dovranno essere avanzati direttamente allo spedizioniere e/o al vettore al momento della consegna.

Il Prestatore non si riterrà responsabile per prodotti mancanti o manomessi non segnalati direttamente allo spedizioniere e/o al vettore al momento della consegna.

In ogni caso, il Prestatore non sarà responsabile della mancata o ritardata consegna dovuta a cause di forza maggiore, quali -a titolo esemplificativo e non esaustivo- scioperi, provvedimenti della Pubblica Autorità, incendi, alluvioni, calamità naturali, guerre e atti di terrorismo.

Resi

Dovrà contattarci inviandoci una email all'indirizzo info@luce-love.como chiamare al numero +393939545684. Dovrà restituire il prodotto nell'involucro e pacco in cui l'ha ricevuto, attenendosi alle istruzioni che le verranno fornite per email o telefonicamente dal customers service. 

La spedizione del pacco sarà a carico nostro unicamente se il prodotto ricevuto mostrerà difetti di fabbricazione, in tutti gli altri casi le spese sono a vostro carico.

Dopo aver valutato le condizioni dell'articolo, La informeremo se avrà diritto al rimborso dell'importo corrisposto. I costi di spedizione saranno rimborsati qualora il diritto di recesso sia esercitato entro il termine previsto e tutti i prodotti oggetto della stessa consegna siano restituiti. Il rimborso sarà effettuato quanto prima e ad ogni modo entro 14 giorni dalla data in cui ci ha reso nota l'intenzione di recedere dal Contratto. Fermo restando quanto precede, il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Sua di aver rispedito i beni, se precedente. Il rimborso sarà effettuato sempre tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.

Saranno a Suo carico i costi e i rischi della restituzione dei prodotti, come sopra indicato.

Per qualsiasi dubbio, potrà mettersi in contatto con noi attraverso il nostro modulo di contatto o chiamandoci al numero +393939545684.

Restituzione di prodotti difettosi

Nel caso in cui ritenesse che al momento della consegna il prodotto non risulti essere conforme a quanto previsto nel Contratto, dovrà immediatamente contattarci servendosi del nostro modulo di contatto, indicando i dati del prodotto così come il danno subito, oppure telefonando al numero +393939545684 e Le segnaleremo la procedura da seguire.

Dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato nel documento che riceverà al momento della consegna. Procederemo ad esaminare attentamente il prodotto restituito e Le comunicheremo per e-mail, in un termine ragionevole, se procederemo al rimborso o alla sostituzione del prodotto (a seconda del caso). Il rimborso e/o la sostituzione dell’articolo sarà effettuata quanto prima e, ad ogni modo, entro 14 giorni dalla data di invio di una nostra un’e-mail con la quale Le confermeremo che procederemo al rimborso o alla sostituzione dell’articolo non idoneo.

l'importo versato per i prodotti che saranno restituiti a causa di danneggiamento o difetto, se realmente esistenti, sarà rimborsato integralmente, incluse le spese di consegna sostenute per l’invio dell’articolo e per la restituzione da parte Sua. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato per effettuare l’acquisto.

Restano salvi tutti i diritti riconosciuti dalla vigente normativa.

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